《消防技術(shù)服務(wù)能力評價要求》（報批稿）等4部團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的公示

中消協(xié)〔2023〕86號

各分支機(jī)構(gòu)、各單位會員，各有關(guān)單位：

　　依照《中國消防協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作程序（試行）》，《消防技術(shù)服務(wù)能力評價要求》《雷達(dá)生命探測儀測試用假人系統(tǒng)》《紅外熱成像感溫火災(zāi)探測器》《消防通道視頻監(jiān)測系統(tǒng)》等4部團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已完成報批稿，現(xiàn)予以公示，公示期為2023年8月15日至2023年8月29日。

前 言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

　　本文件由中國消防協(xié)會提出并歸口。

　　本文件起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東建筑消防設(shè)施檢測中心有限公司、北京華南設(shè)備安裝公司、四川法斯特消防安全性能評估有限公司、北京科技大學(xué)、中國人民警察大學(xué)、中國中安消防安全工程有限公司、勝捷消防科技集團(tuán)有限公司、北京華商遠(yuǎn)大電力建設(shè)有限公司、中塍控股集團(tuán)有限公司、南京消防器材股份有限公司、寧波鼎翔消防技術(shù)有限公司、四川川晟消防工程有限公司、北京安警技術(shù)工程有限公司、炳森宏業(yè)集團(tuán)有限公司、杭州新紀(jì)元消防科技有限公司、山東華森建筑消防項目管理有限公司、上海申豐地質(zhì)新技術(shù)應(yīng)用研究所有限公司、深圳因特安全技術(shù)有限公司、河南固正消防科技有限公司、北京華信恒泰建設(shè)工程有限公司、日照港股份有限公司（應(yīng)急救援中心）、河北建筑消防設(shè)施技術(shù)服務(wù)中心、浙江信達(dá)可恩消防股份有限公司、青島同人建筑防火有限公司、天津市消防協(xié)會、河南省消防協(xié)會、 物業(yè)服務(wù)（北京）有限公司、北京虹儀消防技術(shù)服務(wù)有限公司、廣州市泰昌消防工程有限公司、江蘇桐方消防科技集團(tuán)股份有限公司、北京泰和佳科技股份有限公司、青島陽光電器工程有限公司、清大東方消防技術(shù)服務(wù)有限公司、河南諾盾科技有限公司、福爾盾消防科技有限公司、湖南正邦消防技術(shù)服務(wù)有限公司、中國建筑科學(xué)研究院有限公司、鄭州中鐵安全檢測有限責(zé)任公司、湖北鑫宸安消防技術(shù)服務(wù)有限公司、內(nèi)蒙古天行安全技術(shù)有限公司、福建泉州市消防安全工程有限責(zé)任公司、河南誠信消防維保技術(shù)咨詢有限公司、廣東華建電氣消防安全檢測有限公司、山西能久消防設(shè)施檢測服務(wù)有限公司、新疆致安消防技術(shù)有限責(zé)任公司、四川省消防協(xié)會、世泰民安（北京）認(rèn)證服務(wù)有限公司、深圳市中航樓宇科技有限公司、四川省禾力建設(shè)工程檢測鑒定咨詢有限公司、浙江省消防協(xié)會、河北省應(yīng)急管理與安全生產(chǎn)協(xié)會應(yīng)急消防分會、廣東宏灣建設(shè)有限公司、浙江鼎仁消防科技有限公司、浙江中實安全科技有限公司、河南豫輝信息科技有限公司、北京華夏藍(lán)鯨消防科技有限公司、睿佳智慧（北京）科技發(fā)展有限公司、河南永安電氣郴州消防檢測有限公司、中消衛(wèi)士（山東）安全科技有限公司、天津盛達(dá)安全科技有限責(zé)任公司、藍(lán)鯨高領(lǐng)（北京）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)有限公司、四川藍(lán)鯨高領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司。

　　本文件主要起草人：王琦、蔡德倫、吳保柱、盧志毅、方振亮、張潔玉、陳榮恒、蔣慧靈、趙秀雯、王輝、吳為重、呂德全、蔡金、李亞春、范世榮、黃德偉、曹洪浩、陳澤彥、徐康輝、張明輝、劉梁柯、馬克辛、宋林華、李立威、丁江、魏寧、鄧紅、朱德盛、呂川林、閆彥、劉培慶、杜艷敏、李泳昌、吳越、郭棟、袁瀟、王思珍、戰(zhàn)天英、趙飛、李松芝、羅興邦、楊倚天、王俊闖、唐亮、李宏宇、王培龍、張奕朝、趙新河、余曉英、方建榮、田曉暉、陳精衛(wèi)、梁超、楊慶、王軍、羅剛強(qiáng)、林君、李幣鳳、吳高紅、郭仁昭、陳瑞超、商晗仁、周海平、侯龍江、趙輝、張代基、濮勵、魏天宏、段永輝、田鑫、李果、陳樺、王小東、王婕、沈剛、張奧輝、沈良。

消防技術(shù)服務(wù)能力評價要求

1 范圍

　　本文件提出了對消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力進(jìn)行評價指標(biāo)體系、能力成熟度等級和評價流程，規(guī)定了各級服務(wù)能力在組織、人員、管理、資源等方面的要求。

　　本文件適用于對消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力的評價。

　　本文件不適用于消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接的消防設(shè)計圖紙技術(shù)審查的服務(wù)能力的評價。

2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　　GB/T 35273—2020信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

　　GB 25201—2010建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

　　XF 836—2016建設(shè)工程消防驗收評定規(guī)則

　　XF 1157—2014消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備配備

3 術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu) fire protection technical service provider

　　從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、郴州消防安全評估、消防設(shè)施檢測、特殊消防設(shè)計咨詢、消防驗收現(xiàn)場評定、消防驗收和備案抽查、竣工驗收消防查驗、消防施工過程咨詢等消防技術(shù)服務(wù)活動的社會組織。

　　注：消防驗收和備案抽查是指消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)為相關(guān)行政部門提供的專項技術(shù)服務(wù)。

　　[來源：XF 1157—2014，定義3.1，有修改]

3.2 服務(wù)能力評價 service capacity evaluation

　　對消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的能力水平進(jìn)行客觀、公正、規(guī)范的評價活動。

3.3 能力成熟度 capability maturity

　　一個組織有條理的持續(xù)改進(jìn)能力以及實現(xiàn)特定過程的連續(xù)性、可持續(xù)性、有效性和可信度的水平。

　　[來源:GB/T 37988—2019，定義3.6]

3.4 消防設(shè)施檢測 fire equipment test

　　依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對各類建筑消防設(shè)施的功能進(jìn)行測試性檢查的活動。

　　[來源：GB 25201—2010，定義3.2，有修改]

3.5 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng) maintenance of fire equipment

　　依據(jù)消防法律法規(guī)和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運用專業(yè)知識、技能和設(shè)備，對各類建筑的建筑消防設(shè)施、滅火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的活動。

　　[來源：XF 1157—2014，定義3.2,有修改]

3.6 郴州消防安全評估 fire safety assessment

　　依據(jù)消防法律法規(guī)和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運用專業(yè)知識、技能和設(shè)備，對區(qū)域消防安全、社會單位消防安全、大型活動消防安全、特殊消防設(shè)計方案等進(jìn)行評價、分析、消防技術(shù)咨詢的活動。

　　[來源：XF 1157—2014，定義3.3，有修改]

3.7 特殊消防設(shè)計咨詢 special fire protection design

　　對 工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，必須采用國際標(biāo)準(zhǔn)或境外工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及消防設(shè)計文件擬采用的新技術(shù)、新工藝、新材料不符合 工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工程進(jìn)行消防專項設(shè)計的活動。

3.8 消防驗收現(xiàn)場評定 acceptance inspection of fire protection installation

　　消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)消防法律法規(guī)、 工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或特殊消防設(shè)計專家論證意見，對納入消防行政確認(rèn)、許可范圍的建設(shè)工程在建設(shè)單位組織竣工驗收合格的基礎(chǔ)上，通過抽查、現(xiàn)場評定，作出是否合格判定的活動。

3.9 消防驗收和備案抽查 acceptance inspection of fire protection installation filed for record

　　依據(jù)消防法律法規(guī)、 工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或特殊消防設(shè)計專家論證意見，對消防行政許可范圍以外并經(jīng)備案確定為檢查對象的建設(shè)工程，在建設(shè)單位組織竣工驗收合格的基礎(chǔ)上，通過抽查、評定，作出是否合格判定的活動。

3.10 竣工驗收消防查驗 final acceptance inspection by construction unit

　　對消防設(shè)計和合同約定的消防內(nèi)容、工程消防技術(shù)檔案和施工管理資料、消防的各分部分項工程、消防設(shè)施性能、系統(tǒng)功能聯(lián)調(diào)聯(lián)試等進(jìn)行檢查和驗證的活動。

3.11 消防施工過程咨詢 fire construction process consulting

　　對建設(shè)工程消防設(shè)計內(nèi)容施工過程中的施工方案、質(zhì)量、竣工驗收查驗及驗收評定等提供技術(shù)咨詢的活動。

3.12 專業(yè)技術(shù)人員 technical professionals

　　在消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)或從事消防專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作的人員。

4 指標(biāo)體系

4.1 一般要求

　　消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的評價應(yīng)涵蓋組織、人員、項目管理、資源等內(nèi)容，對支撐消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)履約能力和服務(wù)質(zhì)量的要素進(jìn)行評價。指標(biāo)體系應(yīng)準(zhǔn)確反映消防技術(shù)服務(wù)具備的條件和能力，以便消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過計劃、實施、檢查和改進(jìn)實現(xiàn)對消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的提升。消防技術(shù)服務(wù)能力成熟度評價指標(biāo)體系見表1。

表1　消防技術(shù)服務(wù)能力成熟度評價指標(biāo)體系

5 服務(wù)能力成熟度等級劃分

6.1.1.1 組織

　　處于A級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)持有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，已制定基本的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力制度，制度執(zhí)行情況良好，取得至少1項第三方機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

　　b)1年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制,客戶評價率不小于60%，滿意度不小于70%；

　　c)內(nèi)部已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，服務(wù)的全流程管理有健全的制度支撐，滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求；

　　d)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于30個，或年服務(wù)營收額不少于100萬元；服務(wù)建筑總面積不小于100萬㎡，其中單個服務(wù)項目建筑面積40000㎡以上的數(shù)量占比不小于10%；服務(wù)開展不少于1年。

6.1.1.2 人員

　　處于A級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于2人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上不少于6人且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到初級及以上的人員數(shù)量不少于5人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員掌握建筑防火、消防設(shè)施、消防安全管理等技術(shù)知識；了解其他相關(guān)建筑行業(yè)知識和信息行業(yè)基礎(chǔ)知識；

　　d)能操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，能使用計算機(jī)軟件實現(xiàn)簡單的消防相關(guān)作業(yè)，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。

6.1.1.3 管理過程

　　處于A級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)的全流程管理，設(shè)置行政、運營、銷售等部門對服務(wù)執(zhí)行提供必要的支撐；

　　b)依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障服務(wù)人員的基本人身安全，能保障服務(wù)執(zhí)行中所產(chǎn)生的隱私信息安全；

　　d)能依據(jù)客戶的需求識別潛在的消防安全風(fēng)險，制定風(fēng)險防范和應(yīng)對措施，當(dāng)風(fēng)險項發(fā)生時，能按照應(yīng)對措施妥善處理。

6.1.1.4 資源

　　處于A級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于200㎡；

　　注：消防設(shè)施檢測服務(wù)需要的軟硬件資源要求明細(xì)見《消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)條件》《社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》。

　　b)建立服務(wù)管理機(jī)制，妥善保存和管理紙質(zhì)資料、存儲介質(zhì)等載體。

6.1.2  AA級（良好級）

6.1.2.1 組織

　　處于AA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理和職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近5年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果良好，客戶評價率不小于70%，滿意度不小于80%；

　　c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開，曾參與基于實際服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作；

　　d)凈資產(chǎn)不少于300萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中一項：

　　  1)獲得消防相關(guān)發(fā)明專利證書數(shù)量不少于1項；

　　  2)獲得消防相關(guān)軟著證書數(shù)量不少于1項；

　　  3)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表消防行業(yè)相關(guān)論文至少1篇；

　　  4)牽頭或參與編制至少1項公開發(fā)布的消防相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于40個，或年服務(wù)營收額不少于500萬元；服務(wù)建筑總面積不小于150萬㎡，其中單個服務(wù)項目建筑面積40000㎡以上的數(shù)量占比不小于20%；服務(wù)開展不少于5年；

　　g)機(jī)構(gòu)曾獲得至少1項由省級及以上行業(yè)協(xié)會、地市級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.1.2.2 人員

　　處于AA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于4人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上不少于10人且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人員數(shù)量不少于6人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握執(zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識，了解信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識；

　　d)能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，熟練掌握各類服務(wù)必備軟件的操作，能基本掌握標(biāo)準(zhǔn)化文件寫作技能，具備獨立完成工作的能力，較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。

6.1.2.3 管理過程

　　處于AA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制；

　　b)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建包含計劃、執(zhí)行、評價和改進(jìn)的服務(wù)全流程管理機(jī)制和體系，能依據(jù)服務(wù)評價和流程監(jiān)控對服務(wù)全流程進(jìn)行評價和改進(jìn)；

　　c)采用軟件或信息系統(tǒng)妥善管理服務(wù)相關(guān)方隱私信息，其中個人隱私信息的管理和收集應(yīng)符合GB/T 35273-2020的要求；

　　d)設(shè)置專人識別和處理合規(guī)、市場、環(huán)境等方面的風(fēng)險，具備風(fēng)險分析能力。

6.1.2.4 資源

　　處于AA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備軟硬件資源管理機(jī)制，能高效調(diào)用和管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于300㎡；

　　b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，能對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管。

6.1.3  AAA級（引領(lǐng)級）

6.1.3.1 組織

　　AAA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書，具有高新技術(shù)企業(yè)或?qū)＞匦缕髽I(yè)資格；

　　b)近8年未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，客戶評價結(jié)果 ，客戶評價率不小于80%，滿意度不小于90%；

　　c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開，并滿足下列條件中的至少1項：

　　  1)近3年獲得地方職能部門給予的標(biāo)準(zhǔn)化資金獎勵或補(bǔ)助；

　　  2)獲評企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者；

　　  3)近3年主編或?qū)嵸|(zhì)性參與至少1項 /行業(yè)/地方/國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作；

　　  4)承擔(dān)至少1個全國、區(qū)域性、國際或國際團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的秘書處工作，或至少1位在職專業(yè)技術(shù)人員在上述標(biāo)準(zhǔn)化組織中承擔(dān)管理或?qū)＜医巧?/p>

　　注1：全國標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會是由 標(biāo)準(zhǔn)化職能機(jī)構(gòu)直接管理或提供技術(shù)指導(dǎo)、 職能部門管理的標(biāo)準(zhǔn)化歸口機(jī)構(gòu)，區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)化組織是由區(qū)域性 或組織參加的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，例如由APEC管理的CTI，國際標(biāo)準(zhǔn)化歸口機(jī)構(gòu)指ISO、IEC和ITU，國際團(tuán)體組織指允許全球范圍內(nèi)的各類相關(guān)方參與的標(biāo)準(zhǔn)化組織，例如IEEE-SA、W3C、GS1等；

　　注2：秘書處的組織類型包含技術(shù)委員會（TC）、分技術(shù)委員（SC）、工作組（WG）、項目組（PG）、研究組（SG）。

　　d)凈資產(chǎn)不少于800萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　  1)獲得消防行業(yè)相關(guān)專利證書數(shù)量不少于2項、消防行業(yè)相關(guān)軟著數(shù)量不少于2項；

　　  2)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)布至少2篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　  3)牽頭1項或參與2項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書編制工作；

　　  4)參與過至少1項 重點研發(fā)計劃，或 職能部門歸口管理的縱向科研項目。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于60個，或年服務(wù)營收額不少于1000萬元；服務(wù)項目總建筑面積不小于800萬㎡，其中單個服務(wù)項目建筑面積40000㎡以上的數(shù)量占比不小于40%；服務(wù)開展不少于8年；

　　g)近3年獲得至少1項由 一級行業(yè)協(xié)會、省部級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.1.3.2 人員

　　AAA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于8人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上不少于12人且從業(yè)滿4年，制定并落實成熟的人才培養(yǎng)計劃和績效考評機(jī)制，能快速響應(yīng)市場和外部需求的變化；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于8人，達(dá)到 的人數(shù)不少于1人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握執(zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識、信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識，掌握一定的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算相關(guān)知識；

　　d)能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作，能基本掌握標(biāo)準(zhǔn)化文件寫作技能，具備獨立完成工作的能力，較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，能帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊完成服務(wù)項目。

6.1.3.3 管理過程

　　AAA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，能基于服務(wù)項目構(gòu)建扁平化管理模式，快速協(xié)調(diào)相關(guān)方資源，實現(xiàn)對客戶需求的快速反饋；

　　b)通過專業(yè)管理軟件或信息系統(tǒng)對服務(wù)項目全流程進(jìn)行管理，能挖掘服務(wù)中產(chǎn)生的價值信息，為流程評價和改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐；

　　c)在采用定制化系統(tǒng)管理隱私信息時，系統(tǒng)的隱私保護(hù)功能、安全性和可靠性能通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)符合性測試，并取得相關(guān)證書；

　　d)建立風(fēng)控部門，運用信息化手段識別、處理和管理風(fēng)險。

6.1.3.4 資源

　　AAA級的消防設(shè)施檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源和軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用和管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用；具備個性化定制和構(gòu)建軟硬件服務(wù)用產(chǎn)品和資源的能力具備個性化定制和構(gòu)建軟硬件服務(wù)用產(chǎn)品和資源的能力，有長期固定的辦公場所，辦公場所面積不小于500㎡；

　　b)全面使用軟件或信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的日常運營，能對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管；

　　c)具備對基于新一代信息技術(shù)的消防設(shè)施進(jìn)行功能、性能、安全性、可靠性檢測的能力。

6.2 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

6.2.1 概述

　　依據(jù)第4章給出的指標(biāo)體系，消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)能力成熟度評價等級要求見表4。

6.2.2  A級（平穩(wěn)級）

6.2.2.1 組織

　　處于A級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)持有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，已制定基本的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力制度，制度執(zhí)行情況良好，取得至少1項第三方機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量管理認(rèn)證證書；

　　b)2年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，滿意度不小于20%；

　　c)內(nèi)部已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，服務(wù)的全流程管理有制度支撐，滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求；

　　d)年平均簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于30個，或年服務(wù)營收額不少于300萬元；服務(wù)開展不少于2年。

6.2.2.2 人員

　　處于A級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于2人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上不少于6人且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到初級及以上的人數(shù)不少于5人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員掌握建筑防火、消防設(shè)施、消防安全管理等技術(shù)；熟悉消防、建筑和信息技術(shù)相關(guān)基礎(chǔ)知識；

　　d)能操作服務(wù)執(zhí)行必要的設(shè)備設(shè)施，使用計算機(jī)軟件實現(xiàn)簡單的消防相關(guān)作業(yè)，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。

6.2.2.3 管理過程

　　處于A級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)的全流程管理，設(shè)置行政、運營、銷售等部門對服務(wù)執(zhí)行提供必要的支撐；

　　b)依據(jù)客戶需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全和客戶隱私安全；

　　d)能依據(jù)客戶的需求識別潛在的消防安全風(fēng)險，制定風(fēng)險防范和應(yīng)對措施，當(dāng)風(fēng)險項發(fā)生時，能按照應(yīng)對措施妥善處理。

6.2.2.4 資源

　　處于A級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于200㎡；

　　注：消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)所需要的設(shè)備明細(xì)見《消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)條件》、《社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》。

　　b)建立知識管理機(jī)制，妥善管理書籍、硬盤等知識載體。

6.2.3  AA級（良好級）

6.2.3.1 組織

　　處于AA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近5年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果良好，客戶評價率不小于70%，滿意度不小于80%；

　　c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開，曾參與基于實際服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作；

　　d)凈資產(chǎn)不少于300萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中一項：

　　  1)獲得消防行業(yè)相關(guān)發(fā)明專利證書數(shù)量不少于1項；

　　  2)獲得消防行業(yè)相關(guān)軟著證書數(shù)量不少于1項；

　　  3)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表消防行業(yè)相關(guān)論文至少1篇；

　　  4)牽頭或參與編制至少1項公開發(fā)布的消防相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于60個，或年服務(wù)營收額不少于500萬元；服務(wù)開展不少于5年；

　　g)近3年獲得至少1項由省級及以上行業(yè)協(xié)會、地市級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.2.3.2 人員

　　處于AA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于4人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上不少于10人且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于6人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握一定的信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識；

　　d)能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。

6.2.3.3 管理過程

　　處于AA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制；

　　b)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建包含計劃、執(zhí)行、評價和改進(jìn)的服務(wù)全流程管理機(jī)制和體系，能依據(jù)服務(wù)評價和流程監(jiān)控對服務(wù)全流程進(jìn)行評價和改進(jìn)；

　　c)采用軟件或信息系統(tǒng)妥善管理服務(wù)相關(guān)方隱私信息，其中個人隱私信息的管理和收集應(yīng)符合GB/T 35273-2020的要求；

　　d)設(shè)置專人識別和處理合規(guī)、市場、環(huán)境等方面的風(fēng)險，具備風(fēng)險分析能力。

6.2.3.4 資源

　　處于AA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，具備軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用和管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，有長期固定的辦公場所，辦公場所面積不小于300㎡；

　　b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管；

　　c)具備對基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的能力。

 6.2.4  AAA級（引領(lǐng)級）

6.2.4.1 組織

　　處于AAA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近8年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果 ，客戶評價率不小于80%，滿意度不小于90%。

　　c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開，并滿足下列條件中的至少1項：

　　  1)近3年獲得地方職能部門給予的標(biāo)準(zhǔn)化資金獎勵或補(bǔ)助；

　　  2)獲評企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者；

　　  3)近3年主編或?qū)嵸|(zhì)性參與至少1項 /行業(yè)/地方/國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作；

　　  4)承擔(dān)至少1個全國、區(qū)域性、國際或國際團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的秘書處工作，或至少1位在職人員在上述標(biāo)準(zhǔn)化組織中承擔(dān)管理或?qū)＜医巧?/p>

　　d)凈資產(chǎn)不少于800萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　  1)獲得消防行業(yè)相關(guān)專利證書數(shù)量不少于2項、消防行業(yè)相關(guān)軟著數(shù)量不少于2項；

　　  2)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)布至少2篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　  3)牽頭1項或參與2項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書編制工作；

　　  4)參與過至少1項 重點研發(fā)計劃，或 職能部門歸口管理的縱向科研項目。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于100個，或年服務(wù)營收額不少于1000萬元；服務(wù)開展不少于8年；

　　g)近3年獲得至少1項由 一級行業(yè)協(xié)會、省部級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.2.4.2 人員

　　處于AAA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師8人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上12人且從業(yè)滿4年，制定并落實成熟的人才培養(yǎng)計劃和績效考評機(jī)制，能快速響應(yīng)市場和外部需求的變化；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于8人，達(dá)到 的人數(shù)不少于1人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握執(zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識、信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識，掌握一定的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算相關(guān)知識；

　　d)能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，，能帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊完成服務(wù)項目。

6.2.4.3 管理過程

　　處于AAA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，能基于服務(wù)項目構(gòu)建扁平化管理模式，快速協(xié)調(diào)相關(guān)方資源，實現(xiàn)對客戶需求的快速反饋；

　　b)通過專業(yè)管理軟件或信息系統(tǒng)對服務(wù)項目全流程進(jìn)行管理，能挖掘服務(wù)中產(chǎn)生的價值信息，為流程評價和改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐；

　　c)在采用定制化系統(tǒng)管理隱私信息時，系統(tǒng)的隱私保護(hù)功能、安全性和可靠性能通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)符合性測試，并取得相關(guān)證書；

　　d)建立風(fēng)控部門，運用信息化手段識別、處理和管理風(fēng)險。

6.2.4.4 資源

　　處于AAA級的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源和軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用和管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用；具備個性化定制和構(gòu)建軟硬件服務(wù)用產(chǎn)品和資源的能力，有長期固定的辦公場所，辦公場所面積不小于500㎡；

　　b)全面使用軟件或信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的日常運營，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管；

　　c)具備對運用一種以上新一代信息技術(shù)的消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的能力。

6.3 郴州消防安全評估

6.3.1 概述

　　依據(jù)第4章給出的指標(biāo)體系，郴州消防安全評估服務(wù)能力成熟度評價等級要求見表5。

表5　郴州消防安全評估服務(wù)能力成熟度要求

6.3.2  A級（平穩(wěn)級）

6.3.2.1 組織

　　處于A級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)持有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得至少1項第三方機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量管理認(rèn)證證書，已制定基本的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力制度，制度執(zhí)行情況良好；

　　b)2年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價率不小于60%，滿意度不小于70%；

　　c)內(nèi)部已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，服務(wù)的全流程管理有制度支撐，滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求；

　　d)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于30個，或年服務(wù)營收額不少于300萬元；服務(wù)開展不少于2年。

6.3.2.2 人員

　　處于A級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于2人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上不少于2人且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到初級及以上的人數(shù)不少于5人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員掌握包含但不限于消防、建筑和信息技術(shù)等相關(guān)知識；

　　d)能操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，能使用計算機(jī)軟件實現(xiàn)簡單的消防相關(guān)作業(yè)，具備獨立完成工作的能力，較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊消防工程師資格滿2年，且具有3年以上郴州消防安全評估或技術(shù)咨詢工作經(jīng)驗。

6.3.2.3 管理過程

　　處于A級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)的全流程管理，設(shè)置行政、技術(shù)、運營等部門對服務(wù)執(zhí)行提供必要的支撐；

　　b)依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全，以及服務(wù)執(zhí)行中產(chǎn)生的隱私信息安全；

　　d)能依據(jù)客戶的需求識別潛在的消防安全風(fēng)險，制定風(fēng)險防范和應(yīng)對措施，當(dāng)風(fēng)險項發(fā)生時，能按照應(yīng)對措施妥善處理。

6.3.2.4 資源

　　處于A級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于200㎡；

　　注：郴州消防安全評估服務(wù)需要的軟硬件資源要求明細(xì)見《消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)條件》《社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》。

　　b)建立知識管理機(jī)制，妥善管理書籍、硬盤等知識載體。

 6.3.3  AA級（良好級）

6.3.3.1 組織

　　處于AA級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近5年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果良好，客戶評價率不小于70%，滿意度不小于80%；

　　c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開，曾參與基于實際服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作；

　　d)凈資產(chǎn)不少于300萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中一項：

　　  1)獲得消防行業(yè)相關(guān)發(fā)明專利證書數(shù)量不少于1項；

　　  2)獲得軟著證書數(shù)量不少于1項；

　　  3)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表至少1篇論文；

　　  4)牽頭或參與編制至少1項公開發(fā)布的專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于60個，或年服務(wù)營收額不少于500萬元；服務(wù)開展不少于5年；

　　g)近3年獲得至少1項由省級及以上行業(yè)協(xié)會、地市級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.3.3.2 人員

　　處于AA級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于4人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員及以上不少于4人且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于6人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握一定的信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識；

　　d)能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，熟練掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊消防工程師資格滿2年，且具有3年以上郴州消防安全評估或技術(shù)咨詢工作經(jīng)驗。

6.3.3.3 管理過程

　　處于AA級的郴州消防安全評估服務(wù)，消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對服務(wù)的過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制；

　　b)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建包含計劃、執(zhí)行、評價和改進(jìn)的服務(wù)全流程管理機(jī)制和體系，能依據(jù)服務(wù)評價和流程監(jiān)控對服務(wù)全流程進(jìn)行評價和改進(jìn)；

　　c)采用軟件或信息系統(tǒng)妥善管理服務(wù)相關(guān)方隱私信息，其中個人隱私信息的管理和收集應(yīng)符合GB/T 35273-2020的要求；

　　d)設(shè)置專人識別和處理合規(guī)、市場、環(huán)境等方面的風(fēng)險，具備風(fēng)險分析能力。

6.3.3.4 資源

　　處于AA級的郴州消防安全評估服務(wù)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源和軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，有長期固定的辦公場所，辦公場所面積不小于300㎡；

　　b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管；

　　c)具備對基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的消防設(shè)備或設(shè)施進(jìn)行安全評估的能力。

6.3.4 AAA級（引領(lǐng)級）

6.3.4.1 組織

　　處于AAA級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康質(zhì)量體系認(rèn)證證書；

　　b)近8年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果 ，客戶評價率不小于80%，滿意度不小于90%；

　　c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開，并滿足下列條件中的至少1項：

　　  1)近3年獲得地方職能部門給予的標(biāo)準(zhǔn)化資金獎勵或補(bǔ)助；

　　  2)獲評企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者；

　　  3)近3年主編或?qū)嵸|(zhì)性參與至少1項 /行業(yè)/地方/國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作；

　　  4)承擔(dān)至少1個全國、區(qū)域性、國際或國際團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的秘書處工作，或至少1位在職人員在上述標(biāo)準(zhǔn)化組織中承擔(dān)管理或?qū)＜医巧?/p>

　　d)凈資產(chǎn)不少于800萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　  1)持有消防行業(yè)相關(guān)專利數(shù)量不少于2項、消防行業(yè)相關(guān)軟著數(shù)量不少于2項；

　　  2)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)布至少2篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　  3)牽頭1項或參與2項公開發(fā)布的消防行業(yè)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書編制工作；

　　  4)參與過至少2項 重點研發(fā)計劃，或 職能部門歸口管理的縱向科研項目。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于100個，或年服務(wù)營收額不少于1000萬元；服務(wù)開展不少于8年；

　　g)近3年獲得至少1項由 一級行業(yè)協(xié)會、省部級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.3.4.2 人員

　　處于AAA級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師不少于8人且從業(yè)滿2年、中級消防設(shè)施操作員不少于8人且從業(yè)滿4年，制定并落實成熟的人才培養(yǎng)計劃和績效考評機(jī)制，能快速響應(yīng)市場和外部需求的變化；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于8人，達(dá)到 的人數(shù)不少于1人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握執(zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識、信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識，掌握一定的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算相關(guān)知識；

　　d)能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，熟練掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，，能帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊完成服務(wù)項目；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊消防工程師資格滿2年，且具有3年以上郴州消防安全評估或技術(shù)咨詢工作經(jīng)驗。

6.3.4.3 管理過程

　　處于AAA級的郴州消防安全評估服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，能基于服務(wù)項目構(gòu)建扁平化管理模式，快速協(xié)調(diào)相關(guān)方資源，實現(xiàn)對客戶需求的快速反饋；

　　b)通過專業(yè)的相關(guān)管理軟件和平臺對服務(wù)項目全流程進(jìn)行管理，能挖掘服務(wù)中產(chǎn)生的價值信息，為流程評價和改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐；

　　c)當(dāng)采用自建信息安全系統(tǒng)或模塊管理隱私信息時，系統(tǒng)或模塊的功能性、安全性和可靠性能通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)符合性測試，并取得相關(guān)證書；

　　d)建立風(fēng)控部門，運用信息化手段識別、處理和管理風(fēng)險。

6.3.4.4 資源

　　處于AAA級的郴州消防安全評估服務(wù)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源和軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，具備個性化定制和構(gòu)建軟硬件服務(wù)用產(chǎn)品和資源的能力，有長期固定的辦公場所，面積不小于500㎡；

　　b)全面使用軟件或信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的日常運營，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管；

　　c)具備對運用一種以上新一代信息技術(shù)的消防設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行安全評估的能力。

6.4 特殊消防設(shè)計咨詢

6.4.1 概述

　　依據(jù)第4章給出的指標(biāo)體系，特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)能力成熟度評價等級要求見表6。

表6　特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)能力成熟度要求

6.4.2  A級（平穩(wěn)級）

6.4.2.1 組織

　　處于A級的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)持有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，已制定基本的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力制度，制度執(zhí)行情況良好，取得至少1項第三方機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量管理認(rèn)證證書；

　　b)2年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶滿意度調(diào)查比例不小于機(jī)構(gòu)特殊消防設(shè)計服務(wù)項目數(shù)量的60%，且滿意度不小于70%；

　　c)內(nèi)部已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，服務(wù)的全流程管理有制度支撐，制度內(nèi)容不與現(xiàn)行法律法規(guī)沖突；

　　d)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于5個，或年服務(wù)營收額不少于300萬元；服務(wù)開展不少于2年。

6.4.2.2 人員

　　處于A級的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師、一級注冊建筑師、一級注冊結(jié)構(gòu)工程師及注冊公用設(shè)備工程師不少于2人，其中一級注冊消防工程師或一級注冊建筑師不少于1人，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于5人，其中 的人數(shù)不少于1人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員掌握消防、建筑和信息技術(shù)相關(guān)基礎(chǔ)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能操作服務(wù)必需的設(shè)備設(shè)施，能使用計算機(jī)軟件實現(xiàn)火災(zāi)數(shù)字模擬分析等基礎(chǔ)的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊消防工程師、一級注冊建筑師、一級注冊結(jié)構(gòu)工程師或注冊公用設(shè)備工程師資格滿2年，且具有3年以上特殊建設(shè)工程消防設(shè)計工作經(jīng)驗。

6.4.2.3 管理過程

　　處于A級的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)的全流程管理，設(shè)置行政、運營、銷售等部門對服務(wù)執(zhí)行提供必要的支撐；

　　b)依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程，根據(jù) 相關(guān)法律法規(guī)制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，存檔期限不小于相關(guān)法律法規(guī)的提出的要求；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全，以及服務(wù)執(zhí)行中產(chǎn)生的隱私信息安全；

　　d)能依據(jù)客戶的需求識別潛在的消防安全風(fēng)險，制定風(fēng)險防范和應(yīng)對措施，當(dāng)風(fēng)險項發(fā)生時，能按照應(yīng)對措施妥善處理。

6.4.2.4 資源

　　處于A級的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于200㎡；

　　b)配備與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的郴州人員疏散模擬、火災(zāi)煙氣模擬、結(jié)構(gòu)抗火模擬等軟件，以及運行以上軟件需要的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等硬件；

　　c)建立知識管理機(jī)制，妥善管理書籍、硬盤等知識載體。

6.4.3  AA級（良好級）

6.4.3.1 組織

　　處于AA級的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件和能力：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近5年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果良好，客戶評價率不小于70%，滿意度不小于80%；

　　c)曾參與基于實際服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作；

　　d)凈資產(chǎn)不少于500萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　  1)獲得消防行業(yè)相關(guān)發(fā)明專利證書數(shù)量不少于2項；

　　  2)獲得消防行業(yè)相關(guān)軟著證書數(shù)量不少于1項；

　　  3)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表至少1篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　  4)牽頭或參與編制至少1項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于10個，或年服務(wù)營收額不少于1000萬元；服務(wù)開展不少于5年；

　　g)近3年獲得至少1項由省級及以上行業(yè)協(xié)會、地市級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.4.3.2 人員

　　處于AA級的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師、一級注冊建筑師、一級注冊結(jié)構(gòu)工程師及注冊公用設(shè)備工程師不少于6人，其中一級注冊消防工程師或一級注冊建筑師不少于2人，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，將考核結(jié)果用于個人評價；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于8人，其中 的人數(shù)不少于2人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握一定的信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊消防工程師、一級注冊建筑師、一級注冊結(jié)構(gòu)工程師或注冊公用設(shè)備工程師資格滿3年，且具有5年以上特殊消防設(shè)計工作經(jīng)驗。

6.4.3.3 管理過程

　　處于AA級的特殊消防設(shè)計服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、采購等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制；

　　b)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建包含計劃、執(zhí)行、評價和改進(jìn)的服務(wù)全流程管理機(jī)制和體系，能依據(jù)服務(wù)評價和流程監(jiān)控對服務(wù)全流程進(jìn)行評價和改進(jìn)，依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程，制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，各項制度要求不與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全，以及服務(wù)執(zhí)行中產(chǎn)生的隱私信息安全，當(dāng)采用信息系統(tǒng)管理相關(guān)方隱私信息時，個人隱私信息的管理和收集應(yīng)符合GB/T 35273-2020的要求；

　　d)有相應(yīng)的內(nèi)部審查制度識別技術(shù)風(fēng)險，確保服務(wù)過程及結(jié)果符合消防安全要求。

6.4.3.4 資源

　　處于AA級的特殊消防設(shè)計咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于300㎡；

　　b)配備不少于3人員同時使用的疏散模擬、火災(zāi)煙氣模擬、結(jié)構(gòu)抗火模擬等軟件，以及運行以上軟件需要的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等硬件；

　　c)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管。

6.4.4  AAA級（引領(lǐng)級）

6.4.4.1 組織

　　處于AAA級的特殊消防設(shè)計服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件和能力：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近8年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶滿意度調(diào)查比例不小于機(jī)構(gòu)項目數(shù)量的80%，且滿意度不小于90%；

　　c)滿足下列條件中的至少1項：

　　  1)近3年獲得地方職能部門給予的標(biāo)準(zhǔn)化資金獎勵或補(bǔ)助；

　  　2)獲評企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者；

　　  3)近3年牽頭或?qū)嵸|(zhì)性參與至少1項 /行業(yè)/地方/國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作；

　　  4)承擔(dān)至少1個全國、區(qū)域性、國際或國際團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的秘書處工作，或至少1位在職人員在上述標(biāo)準(zhǔn)化組織中承擔(dān)管理或?qū)＜医巧?/p>

　　d)凈資產(chǎn)不少于1000萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　  1)持有消防相關(guān)專利數(shù)量不少于2項、消防相關(guān)軟著數(shù)量不少于3項；

　　  2)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)布至少2篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　  3)牽頭1項或參與2項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書編制工作；

　　  4)參與過至少1項 重點研發(fā)計劃，或 職能部門歸口管理的縱向科研項目。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于20個，或年服務(wù)營收額不少于2000萬元；服務(wù)開展不少于8年；

　　g)近3年獲得至少1項由 一級行業(yè)協(xié)會、省部級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.4.4.2 人員

　　處于AAA級的特殊消防設(shè)計服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備一級注冊消防工程師、一級注冊建筑師、一級注冊結(jié)構(gòu)工程師及注冊公用設(shè)備工程師不少于10人，其中一級注冊消防工程師或一級注冊建筑師不少于4人，制定并落實成熟的人才培養(yǎng)計劃和績效考評機(jī)制，能快速響應(yīng)市場和外部需求的變化；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于10人，其中 的人數(shù)不少于4人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握執(zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識、信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識，掌握一定的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算相關(guān)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，能帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊完成服務(wù)項目；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人具備 職稱，取得一級注冊消防工程師、一級注冊建筑師、一級注冊結(jié)構(gòu)工程師或注冊公用設(shè)備工程師資格滿5年，且具有10年以上特殊建設(shè)工程消防設(shè)計工作經(jīng)驗。

6.4.4.3 管理過程

　　處于AAA級的特殊消防設(shè)計服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，能基于服務(wù)項目構(gòu)建扁平化管理模式，快速協(xié)調(diào)相關(guān)方資源，實現(xiàn)對客戶需求的快速反饋；

　　b)通過專業(yè)的相關(guān)管理軟件和平臺對服務(wù)項目全流程進(jìn)行管理，能挖掘服務(wù)中產(chǎn)生的價值信息，為流程評價和改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐，制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，各項制度要求不與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突；

　　c)當(dāng)采用自建信息安全系統(tǒng)或模塊管理隱私信息時，系統(tǒng)或模塊的功能性、安全性和可靠性可通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)符合性測試，并取得相關(guān)證書；

　　d)建立多級內(nèi)部審查及部門間互審機(jī)制，有效識別、處理和管理風(fēng)險。

6.4.4.4 資源

　　處于AAA級的特殊消防設(shè)計服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源和軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用；具備個性化定制和構(gòu)建軟硬件服務(wù)用產(chǎn)品和資源的能力，能夠保證服務(wù)的可靠性，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于500㎡，具備實體火災(zāi)實驗的能力；

　　b)配備不少于5人員同時使用的疏散模擬、火災(zāi)煙氣模擬、結(jié)構(gòu)抗火模擬等軟件，以及運行以上軟件需要的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等硬件，其中軟件能根據(jù)消防行業(yè)發(fā)展特點，及時進(jìn)行升級或更新；

　　c)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管。

6.5 消防驗收現(xiàn)場評定

6.5.1 概述

　　依據(jù)第4章給出的指標(biāo)體系，消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)能力成熟度評價等級要求見表7。

表7 消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)能力成熟度要求

 6.5.2 A級（平穩(wěn)級）

6.5.2.1 組織

　　處于A級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)持有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，已制定基本的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力制度，制度執(zhí)行情況良好，取得至少1項第三方機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量管理認(rèn)證證書；

　　b)1年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶滿意度調(diào)查比例不小于機(jī)構(gòu)特殊消防設(shè)計服務(wù)項目數(shù)量的50%，且滿意度不小于60%；

　　c)內(nèi)部已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，服務(wù)的全流程管理有制度支撐，制度內(nèi)容不與現(xiàn)行法律法規(guī)沖突；

　　d)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于10個，或年服務(wù)營收額不少于50萬元；服務(wù)開展不少于1年。

6.5.2.2 人員

　　處于A級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備建筑、消防、給排水、暖通空調(diào)、電氣專業(yè)技術(shù)人員各不少于1人，其中一級注冊消防工程師或一級注冊建造師不少于1人，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于4人，其中 的人數(shù)不少于1人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員掌握消防、建筑和信息技術(shù)相關(guān)基礎(chǔ)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能操作服務(wù)必需的設(shè)備設(shè)施，能使用計算機(jī)軟件實現(xiàn)服務(wù)必須的基礎(chǔ)操作，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊建筑師、一級注冊建造師、注冊監(jiān)理工程師或一級注冊消防工程師資格滿2年，且具有3年以上消防驗收、消防設(shè)施維保檢測、郴州消防評估等相關(guān)工作經(jīng)驗。

6.5.2.3 管理過程

　　處于A級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)的全流程管理，設(shè)置行政、運營、銷售等部門對服務(wù)執(zhí)行提供必要的支撐；

　　b)依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程，根據(jù) 相關(guān)法律法規(guī)制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，存檔期限不小于相關(guān)法律法規(guī)的提出的要求；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全，以及服務(wù)執(zhí)行中產(chǎn)生的隱私信息安全；

　　d)能依據(jù)客戶的需求識別潛在的消防安全風(fēng)險，制定風(fēng)險防范和應(yīng)對措施，當(dāng)風(fēng)險項發(fā)生時，能按照應(yīng)對措施妥善處理。

6.5.2.4 資源

　　處于A級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于100㎡；

　　b)建立知識管理機(jī)制，妥善管理書籍、硬盤等知識載體。

 6.5.3  AA級（良好級）

6.5.3.1 組織

　　處于AA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近5年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果良好，客戶評價率不小于60%，滿意度不小于70%；

　　c)曾參與基于實際服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作；

　　d)凈資產(chǎn)不少于300萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　1)獲得消防行業(yè)相關(guān)發(fā)明專利證書不少于2項；

　　2)獲得消防行業(yè)相關(guān)軟著證書數(shù)量不少于1項；

　　3)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表至少1篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　4)牽頭或參與編制至少1項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于20個，或年服務(wù)營收額不少于100萬元；服務(wù)開展不少于2年；

　　g)近3年獲得至少1項由省級及以上行業(yè)協(xié)會、地市級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.5.3.2 人員

　　處于AA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備建筑、消防、給排水、暖通空調(diào)、電氣專業(yè)技術(shù)人員不少于8人，其中一級注冊消防工程師、一級注冊建造師或注冊設(shè)備工程師不少于3人，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，將考核結(jié)果用于個人評價；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于6人，其中 的人數(shù)不少于2人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握一定的信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊建筑師、一級注冊建造師、注冊監(jiān)理工程師、注冊設(shè)備工程師或一級注冊消防工程師資格滿3年，且具有5年以上消防工程設(shè)施維保檢測、郴州消防安全評估、消防驗收現(xiàn)場評定或驗收備案抽查工作經(jīng)驗。

6.5.3.3 管理過程

　　處于AA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、采購等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制；

　　b)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建包含計劃、執(zhí)行、評價和改進(jìn)的服務(wù)全流程管理機(jī)制和體系，能依據(jù)服務(wù)評價和流程監(jiān)控對服務(wù)全流程進(jìn)行評價和改進(jìn)，依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程，制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，各項制度要求不與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全，以及服務(wù)執(zhí)行中產(chǎn)生的隱私信息安全，當(dāng)采用信息系統(tǒng)管理相關(guān)方隱私信息時，個人隱私信息的管理和收集應(yīng)符合GB/T 35273-2020的要求；

　　d)有相應(yīng)的內(nèi)部審查制度識別技術(shù)風(fēng)險，確保服務(wù)過程及結(jié)果符合消防安全要求。

6.5.3.4 資源

　　處于AA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于200㎡；

　　b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管。

6.5.4  AAA級（引領(lǐng)級）

6.5.4.1 組織

　　處于AAA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近8年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶滿意度調(diào)查比例不小于機(jī)構(gòu)項目數(shù)量的80%，且滿意度不小于90%；

　　c)滿足下列條件中的至少1項：

　　1)近3年獲得地方職能部門給予的標(biāo)準(zhǔn)化資金獎勵或補(bǔ)助；

　　2)獲評企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者；

　　3)近3年牽頭或?qū)嵸|(zhì)性參與至少1項 /行業(yè)/地方/國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作；

　　4)承擔(dān)至少1個全國、區(qū)域性、國際或國際團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的秘書處工作，或至少1位在職人員在上述標(biāo)準(zhǔn)化組織中承擔(dān)管理或?qū)＜医巧?/p>

　　d)凈資產(chǎn)不少于800萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　1)持有消防相關(guān)專利數(shù)量不少于2項、消防相關(guān)軟著數(shù)量不少于3項；

　　2)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)布至少2篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　3)牽頭1項或參與2項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書編制工作；

　　4)參與過至少1項 重點研發(fā)計劃，或 職能部門歸口管理的縱向科研項目。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于30個，或年服務(wù)營收額不少于200萬元；服務(wù)開展不少于3年；

　　g)近3年獲得至少1項由 一級行業(yè)協(xié)會、省部級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.5.4.2 人員

　　處于AAA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備建筑、消防、給排水、暖通空調(diào)、電氣專業(yè)技術(shù)人員不少于10人，其中一級注冊建筑師、注冊建造師、注冊設(shè)備工程師或一級注冊消防工程師不少于5人，制定并落實成熟的人才培養(yǎng)計劃和績效考評機(jī)制，能快速響應(yīng)市場和外部需求的變化；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于10人，其中 的人數(shù)不少于4人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握執(zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識、信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識，掌握一定的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算相關(guān)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，能帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊完成服務(wù)項目；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人具備 及以上職稱，取得一級注冊建筑師、一級注冊建造師、注冊監(jiān)理工程師、注冊設(shè)備工程師或一級注冊消防工程師資格滿5年，且具有8年以上消防設(shè)施維保檢測、郴州消防安全評估、消防驗收現(xiàn)場評定或驗收備案抽查工作經(jīng)驗。

6.5.4.3 管理過程

　　處于AAA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，能基于服務(wù)項目構(gòu)建扁平化管理模式，快速協(xié)調(diào)相關(guān)方資源，實現(xiàn)對客戶需求的快速反饋；

　　b)通過專業(yè)的相關(guān)管理軟件和平臺對服務(wù)項目全流程進(jìn)行管理，能挖掘服務(wù)中產(chǎn)生的價值信息，為流程評價和改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐，制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，各項制度要求不與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突；

　　c)當(dāng)采用自建信息安全系統(tǒng)或模塊管理隱私信息時，系統(tǒng)或模塊的功能性、安全性和可靠性可通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)符合性測試，并取得相關(guān)證書；

　　d)建立多級內(nèi)部審查及部門間互審機(jī)制，有效識別、處理和管理風(fēng)險。

6.5.4.4 資源

　　處于AAA級的消防驗收現(xiàn)場評定服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源和軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用；具備個性化定制和構(gòu)建軟硬件服務(wù)用產(chǎn)品和資源的能力，能夠保證服務(wù)的可靠性，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于300㎡；

　　b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管；能根據(jù)消防行業(yè)發(fā)展特點，升級或更新特殊消防設(shè)計模擬軟件。

6.6 消防驗收和備案抽查

　　消防驗收和備案抽查服務(wù)能力的A級、AA級、AAA級應(yīng)按照本文件6.5的要求進(jìn)行評價。

6.7 竣工驗收消防查驗

6.7.1 概述

　　依據(jù)第4章給出的指標(biāo)體系，竣工驗收消防查驗服務(wù)能力成熟度評價等級要求見表8。

表8　竣工驗收消防查驗服務(wù)能力成熟度要求

6.7.2  A級（平穩(wěn)級）

6.7.2.1 組織

　　處于A級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)持有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，已制定基本的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力制度，制度執(zhí)行情況良好，取得至少1項第三方機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量管理認(rèn)證證書；

　　b)1年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶滿意度調(diào)查比例不小于機(jī)構(gòu)特殊消防設(shè)計服務(wù)項目數(shù)量的50%，且滿意度不小于60%；

　　c)內(nèi)部已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，服務(wù)的全流程管理有制度支撐，制度內(nèi)容不與現(xiàn)行法律法規(guī)沖突；

　　d)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于10個，或年服務(wù)營收額不少于50萬元；服務(wù)開展不少于1年。

6.7.2.2 人員

　　處于A級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備建筑、消防、給排水、暖通空調(diào)、電氣專業(yè)技術(shù)人員各不少于1人，其中一級注冊消防工程師或一級注冊建造師不少于1人，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于4人，其中 的人數(shù)不少于1人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員掌握消防、建筑和信息技術(shù)相關(guān)基礎(chǔ)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能操作服務(wù)必需的設(shè)備設(shè)施，能使用計算機(jī)軟件實現(xiàn)基礎(chǔ)的特殊消防設(shè)計服務(wù)，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊建筑師、一級注冊建造師、注冊監(jiān)理工程師或一級注冊消防工程師資格滿1年，且具有2年以上消防工程施工、消防設(shè)施維保檢測、竣工驗收消防查驗工作經(jīng)驗。

6.7.2.3 管理過程

　　處于A級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)的全流程管理，設(shè)置行政、運營、銷售等部門對服務(wù)執(zhí)行提供必要的支撐；

　　b)依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程，根據(jù) 相關(guān)法律法規(guī)制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，存檔期限不小于相關(guān)法律法規(guī)的提出的要求；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全，以及服務(wù)執(zhí)行中產(chǎn)生的隱私信息安全；

　　d)能依據(jù)客戶的需求識別潛在的消防安全風(fēng)險，制定風(fēng)險防范和應(yīng)對措施，當(dāng)風(fēng)險項發(fā)生時，能按照應(yīng)對措施妥善處理。

6.7.2.4 資源

　　處于A級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于200㎡；

　　b)建立知識管理機(jī)制，妥善管理書籍、硬盤等知識載體。

6.7.3  AA級（良好級）

6.7.3.1 組織

　　處于AA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近5年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶評價結(jié)果良好，客戶評價率不小于60%，滿意度不小于70%；

　　c)曾參與基于實際服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作；

　　d)凈資產(chǎn)不少于300萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　1)獲得消防行業(yè)相關(guān)發(fā)明專利證書數(shù)量不少于2項；

　　2)獲得消防行業(yè)相關(guān)軟著證書數(shù)量不少于1項；

　　3)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表至少1篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　4)牽頭或參與編制至少1項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于20個，或年服務(wù)營收額不少于100萬元；服務(wù)開展不少于3年；

　　g)近3年獲得至少1項由省級及以上行業(yè)協(xié)會、地市級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.7.3.2 人員

　　處于AA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備建筑、消防、給排水、暖通空調(diào)、電氣專業(yè)技術(shù)人員不少于6人，其中一級注冊消防工程師、一級注冊建造師或注冊設(shè)備工程師不少于2人，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，將考核結(jié)果用于個人評價；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于6人，其中 的人數(shù)不少于2人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握一定的信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人取得一級注冊建筑師、一級注冊建造師、注冊監(jiān)理工程師、注冊設(shè)備工程師或一級注冊消防工程師資格滿3年，且具有5年以上消防工程施工、消防設(shè)施維保檢測、竣工驗收消防查驗工作經(jīng)驗。

6.7.3.3 管理過程

　　處于AA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、采購等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制；

　　b)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建包含計劃、執(zhí)行、評價和改進(jìn)的服務(wù)全流程管理機(jī)制和體系，能依據(jù)服務(wù)評價和流程監(jiān)控對服務(wù)全流程進(jìn)行評價和改進(jìn)，依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程，制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，各項制度要求不與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突；

　　c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障客戶和服務(wù)人員的基本人身安全，以及服務(wù)執(zhí)行中產(chǎn)生的隱私信息安全，當(dāng)采用信息系統(tǒng)管理相關(guān)方隱私信息時，個人隱私信息的管理和收集符合GB/T 35273—2020的要求；

　　d)有相應(yīng)的內(nèi)部審查制度識別技術(shù)風(fēng)險，確保服務(wù)過程及結(jié)果符合消防安全要求。

6.7.3.4 資源

　　處于AA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于200㎡；

　　b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管。

6.7.4  AAA級（引領(lǐng)級）

6.7.4.1 組織

　　處于AAA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件和能力：

　　a)具有合法合規(guī)的工商運營資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書；

　　b)近8年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評價機(jī)制，客戶滿意度調(diào)查比例不小于機(jī)構(gòu)項目數(shù)量的80%，且滿意度不小于90%；

　　c)滿足下列條件中的至少1項：

　　1)近3年獲得地方職能部門給予的標(biāo)準(zhǔn)化資金獎勵或補(bǔ)助；

　　2)獲評企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者；

　　3)近3年牽頭或?qū)嵸|(zhì)性參與至少1項 /行業(yè)/地方/國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作；

　　4)承擔(dān)至少1個全國、區(qū)域性、國際或國際團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的秘書處工作，或至少1位在職人員在上述標(biāo)準(zhǔn)化組織中承擔(dān)管理或?qū)＜医巧?/p>

　　d)凈資產(chǎn)不少于800萬元；

　　e)至少符合下列要求的其中1項：

　　1)持有消防相關(guān)專利數(shù)量不少于2項、消防相關(guān)軟著數(shù)量不少于3項；

　　2)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)布至少2篇消防行業(yè)相關(guān)論文；

　　3)牽頭1項或參與2項公開發(fā)布的消防行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍、研究報告、白皮書、藍(lán)皮書編制工作；

　　4)參與過至少1項 重點研發(fā)計劃，或 職能部門歸口管理的縱向科研項目。

　　f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于30個，或年服務(wù)營收額不少于300萬元；服務(wù)開展不少于5年；

　　g)近3年獲得至少1項由 一級行業(yè)協(xié)會、省部級及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎項。

6.7.4.2 人員

　　處于AAA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

　　a)配備建筑、消防、給排水、暖通空調(diào)、電氣專業(yè)技術(shù)人員不少于10人，其中一級注冊建筑師、注冊建造師、注冊設(shè)備工程師或一級注冊消防工程師不少于5人制定并落實成熟的人才培養(yǎng)計劃和績效考評機(jī)制，能快速響應(yīng)市場和外部需求的變化；

　　b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級及以上的人數(shù)不少于10人，其中 的人數(shù)不少于4人；

　　c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識，掌握執(zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識、信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識，掌握一定的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算相關(guān)知識；

　　d)專業(yè)技術(shù)人員能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，掌握各類服務(wù)必備軟件的操作和標(biāo)準(zhǔn)化文件的寫作技能，具備獨立完成工作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，能帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊完成服務(wù)項目；

　　e)項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人具備 及以上職稱，取得一級注冊建筑師、注冊建造師、注冊監(jiān)理工程師、注冊設(shè)備工程師或一級注冊消防工程師資格滿5年，且具有10年以上消防工程施工、消防設(shè)施維保檢測、竣工驗收消防查驗工作經(jīng)驗。

6.7.4.3 管理過程

　　處于AAA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程管理應(yīng)符合下列要求：

　　a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運營、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，能基于服務(wù)項目構(gòu)建扁平化管理模式，快速協(xié)調(diào)相關(guān)方資源，實現(xiàn)對客戶需求的快速反饋；

　　b)通過專業(yè)的相關(guān)管理軟件和平臺對服務(wù)項目全流程進(jìn)行管理，能挖掘服務(wù)中產(chǎn)生的價值信息，為流程評價和改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐，制定項目檔案管理制度，對服務(wù)項目的相關(guān)文件進(jìn)行存檔，各項制度要求不與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突；

　　c)當(dāng)采用自建信息安全系統(tǒng)或模塊管理隱私信息時，系統(tǒng)或模塊的功能性、安全性和可靠性可通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)符合性測試，并取得相關(guān)證書；

　　d)建立多級內(nèi)部審查及部門間互審機(jī)制，有效識別、處理和管理風(fēng)險。

6.7.4.4 資源

　　處于AAA級的竣工驗收消防查驗服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

　　a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源和軟硬件管理機(jī)制，能高效調(diào)用管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用；具備個性化定制和構(gòu)建軟硬件服務(wù)用產(chǎn)品和資源的能力，能夠保證服務(wù)的可靠性，有長期固定的辦公場所，建筑面積不小于500㎡；

　　b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，支持對用于支撐服務(wù)開展的知識和信息分級分類保管；能根據(jù)消防行業(yè)發(fā)展特點，升級或更新特殊消防設(shè)計模擬軟件。

6.8 消防施工過程咨詢

　　消防施工過程咨詢服務(wù)能力的A級、AA級、AAA級應(yīng)按照本文件6.7的要求進(jìn)行評價。

7 評價流程

7.1 制定方案

　　消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自我評價或第三方評價機(jī)構(gòu)實施評價應(yīng)按下列要求制定方案：

　　a)通過提取紙質(zhì)材料、第三方背景調(diào)查、面談、調(diào)查問卷、客戶回訪等方式收集資料；

　　b)根據(jù)收集的材料，判斷被評價機(jī)構(gòu)是否符合從業(yè)條件、在職專業(yè)技術(shù)人員是否具備執(zhí)業(yè)資格，符合從業(yè)條件，具備執(zhí)業(yè)資格的，結(jié)合需求明確評價小組成員、時間進(jìn)度等；

　　c)對評價小組成員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并做好與相關(guān)工作人員溝通等前期準(zhǔn)備工作，評價小組不少于3人，且為基數(shù)。

7.4 評價實施

　　評價實施應(yīng)符合下列要求：

　　a)按照評價方案對被機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場評價；

　　b)現(xiàn)場評價時，確保評價過程音視頻數(shù)據(jù)記錄客觀、真實，妥善保護(hù)評價對象的隱私；

　　c)在作出評估結(jié)論前與被評價機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員充分溝通；

　　d)出具的評價報告充分、客觀反映收集的數(shù)據(jù)與指標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系，報告格式示例見附錄A；

　　e)評價報告設(shè)置不短于3年的有效期，在有效期內(nèi)，被評價機(jī)構(gòu)出現(xiàn)行政處罰、重大安全責(zé)任事故、違法行為等情形的，評價報告失效。

7.3 過程評價

　　過程評價應(yīng)符合下列要求：

　　a)評價實施結(jié)束后，對本文件7.1和7.2規(guī)定的評價過程進(jìn)行總結(jié)和評價，分析存在的問題，總結(jié)實踐經(jīng)驗，指導(dǎo)后續(xù)評價工作的改進(jìn)；

　　b)建立評價工作績效考核和獎懲機(jī)制，持續(xù)提升評價人員的服務(wù)質(zhì)量。

7.4 評價改進(jìn)

　　評價改進(jìn)應(yīng)符合下列要求：

　　a)按照本文件7.3的規(guī)定提出改進(jìn)方案，并對改進(jìn)效果進(jìn)行持續(xù)跟蹤；

　　b)改進(jìn)的內(nèi)容包含合規(guī)體系的變化、客戶需求的變化、相關(guān)方反饋的意見、內(nèi)部頭腦風(fēng)暴、更佳 實踐、改進(jìn)方案。

8 評價結(jié)果的應(yīng)用

　　消防技術(shù)服務(wù)能力評價結(jié)果可進(jìn)行以下實施應(yīng)用：

　　——消防技術(shù)服務(wù)能力評價報告，可作為行業(yè)協(xié)會認(rèn)定 品牌、創(chuàng)新企業(yè)等，以及消防行業(yè)信用等級評價的支撐文件；

　　——消防技術(shù)服務(wù)能力評價報告，可作為有關(guān)部門要求消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)情況的證明文件；

　　——消防技術(shù)服務(wù)能力評價報告，可作為消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在招投標(biāo)活動中被優(yōu)先選擇的依據(jù)；

　　——消防技術(shù)服務(wù)能力評價報告，可作為評定“專精特新”中小企業(yè)等政策優(yōu)惠對象的支撐文件。